Для поддержки бизнес-направления вам необходимо поддерживать и развивать одновременно несколько ИТ-систем, причем изменения могут быть как небольшими, так и значительными, требующими нескольких месяцев разработки.
Пользователи передают свои запросы с важными для них деталями, причем запросы часто решаются более глубоким изучением документации, а некоторые запросы могут противоречить друг другу. Каждая ИТ-система требует специальных знаний и может поддерживаться различными вендорами или внешними командами. Выпуск новых релизов тщательно планируется и согласуется со многими подразделениями. Для эффективного управления процессом вам необходимо:
- Организовать единую точку сбора всех требований, организовать систему приоритезации, выполнять анализ, уточнение и систематизацию требований, оценивать трудоемкость реализации заявок.
- Распределить требование между командами, занимающимися отдельными системами, которые затрагивает требование.
- Сформировать сетку релизов и запланировать реализацию заявок.
- Задокументировать системные требования, тестовые сценарии и обновить техническую документацию.
- Контролировать сроки, целостность реализации заявок и целостность проектной документации на всех затрагиваемых системах.
Пользователи могут регистрировать запросы путем отправки почтовых сообщений на выделенный почтовый ящик или непосредственно на портале поддержки, где также могут и проверить состояние своих предыдущих запросов. Подробнее о настройке поддержки вы можете почитать в решении: Решение по организации поддержки программных продуктов.
Для поддержки и развития каждой ИТ-системы создается отдельный проект, в который будут попадать доработки, ошибки, где будут вестись системные требования, разрабатываться тестовая документация и выполняться функциональное тестирование, а также обновляться техническая документация (инструкции и другая эксплуатационная документация). Проект, в котором будут регистрироваться запросы пользователей, создается на основе шаблона "Разработка по требованиям". Этот проект становится программой, в которую включаются все проекты-системы.
Связи между проектами в программе настраиваются следующим образом: импорт пожеланий, требований, тестовой документации и результатов тестирования, а также технической документации из проектов-систем в программу, экспорт релизов из программы в проекты-системы. Таким образом, процесс реализации запросов пользователей может выглядеть так:
| Шаг | Программа "Бизнес-анализ" | Развитие системы А | Улучшение системы Б |
| 1. | Приоритезация исходных заявок, их уточнение при помощи обсуждения, анализ, декомпозиция на доработки или разработка новых/изменение существующих бизнес-требований. | ||
| 2. | Передача готовых к реализации доработок в проекты-системы на кросс-проектной доске пожеланий | Изучение, уточнение и документирование требований к системе, связанных с доработкой, формирование баклога | Назначение доработки на исполнителя, реализация |
| 3. | Контроль за целостностью и сроками при помощи кросс-проектной доски пожеланий. | Сессия планирования итераций, выполнение всех задач, запланированных в итерации. Разработка функциональных тестов, тестирование продукта по приемочным тестам из программы и по своим функциональным тестам. Разработка технической документации. Выпуск сборки. | Обновление технической документации. Выпуск сборки. |
| 4. | Приемка реализованной функциональности, регистрация ошибок, передача их в проекты-системы для исправления | Исправление ошибок. | Исправление ошибок. |
| 5. | Изменение статуса исходных заявок, разработка или доработка плана развертывания. |
Если вы не смогли найти рецепт для решения вашей задачи, то просто напишите нам или позвоните, мы проведем для вас бесплатное демо возможных вариантов ее решения.
