Многие подрядчики разрабатывающие гос. заказ, готовят техническое задание средствами коллективной работы с документами, Google Docs один из них. Дело в том, что оно конечно доступно (то есть бесплатно), позволяет вести обсуждения, хранить историю изменений, все заинтересованные лица имеют доступ к последней актуальной версии документа, по заявлению провайдера, документ не может потеряться.

Исправлена ошибка повторной отправки почтового уведомления на синоним электронного адреса поддержки.

В проектах поддержки вы можете выделить специальные состояния, время нахождения в которых не учитывается при расчете "Времени решения". Например, заявка может находиться на уточнении у клиента, при этом команда поддержки фактически не тратит время на ее решение.

Исправлены ошибки при создании комментариев в тексте требований, тестовой документации, базы знаний и т.п.

Исправлена ошибка нумерации разделов документа, при перетаскивании их в дереве со структурой документа.

На сайте поддержки вы можете публиковать статьи, размещая их в базе знаний проекта поддержки. Чтобы скрыть разделы базы знаний, достаточно запретить доступ к разделу базы знаний для роли "Все пользователи".

При прокрутке вниз доски пожеланий или задач заголовок, содержащий названия столбцов, будет зафиксирован в верхней части экрана.

При фильтрации пожеланий или задач по исполнителю можно использовать значение "Текущий пользователь", чтобы формировать отчеты для команды.

Исправлена ошибка установки начального состояния при импорте документов.